医療機関で発生する患者クレームは、ここ数年で増加しています。特に待ち時間や説明不足に関する指摘が全体の半数以上を占め、スタッフの負担や院内の雰囲気悪化も深刻な課題となっています。

『突然のクレーム対応で現場が混乱した』『どこまでが苦情で、どこからが悪質な要求なのか分からない』と悩んだ経験はありませんか？実際、医療現場では1件の対応ミスが口コミや評判低下に直結し、経営にも大きな影響を与えるケースが増えています。

しかし、適切な対応マニュアルと現場で使える具体策があれば、クレームを“改善のチャンス”に変えることも可能です。さらに、近年では予約システムの導入やスタッフ研修を通じて、クレーム件数を抑制できた医療機関も増えています。特に医療クリニックのウェブサイトを専門的に制作する会社では、クリニックのブランディングや患者満足度の向上につながる情報発信や予約システムの組み込みなど、クレーム防止にも寄与する機能を提案できます。

この記事を最後まで読むことで、今日から実践できる対応フローや見落としがちなポイントも身につきます。医療クリニックがホームページ制作を依頼する際、こうしたクレーム対策や現場の声を反映できる専門会社のサポートも活用することが重要です。

患者クレーム対応の基礎知識と医療現場の現状分析

患者クレームの定義と医療現場での分類 – 苦情・指摘・クレームの違いと医療独自の分類

患者クレームは、医療サービスに対する不満や不安、サービス改善への要望など、患者や家族が医療機関へ伝える幅広い意見を指します。医療現場では「苦情」「指摘」「クレーム」として分類され、それぞれ意味が異なります。

• 苦情：サービスの質やスタッフ対応への不満
• 指摘：安全や運用に対する具体的な改善要望
• クレーム：感情的な反発や強い要求を伴うもの

医療独自の分類では、受付や看護師への態度に関するもの、診療内容や待ち時間、診療費など様々なジャンルがあります。これらを適切に分類し対応することで、再発防止や医療機関の信頼向上に直結します。ホームページ制作を考えるクリニックは、こうしたクレームの種類や背景を理解し、患者目線で情報を整理・伝達できるウェブサイト設計が必要です。

近年増加する患者クレームの統計データと傾向 – クレーム件数推移と主な背景要因

近年、患者クレームは増加傾向にあり、医療機関ごとに年間数十件から数百件の事例が報告されています。背景には、患者の権利意識の高まりや、インターネット・SNSの普及による情報共有の拡大が挙げられます。

主なクレーム内容としては、待ち時間の長さ、スタッフの態度、診療内容への不安や誤解が多く、特に新型コロナウイルス感染症流行以降は、感染対策や対応体制への厳しい指摘も増加しています。

ウェブサイト制作会社が医療クリニック向けに提供するサービスには、こうした背景を踏まえたFAQページや院内フロー紹介、患者向け掲示板の導入、オンライン予約機能の強化など、クレーム予防や迅速対応につながる工夫が求められます。

院内でのクレーム影響と早期対応の必要性 – スタッフメンタルや医院評判への影響

クレームが院内にもたらす影響は大きく、スタッフのメンタルヘルス悪化やモチベーション低下、ひいては離職率の上昇につながることがあります。また、対応が遅れるとネット上での悪評や口コミ拡散によって医院の評判悪化、患者離れにつながるリスクも高まります。

クレーム未対応による主な影響

• スタッフの精神的負担増加
• チームワークや雰囲気の悪化
• 患者満足度・信頼の大幅低下
• ネット・SNSでの悪評拡大

一方で、早期対応・適切なマニュアル整備によってクレームを迅速に処理することで、スタッフの安心感や医院の信頼を守ることができます。患者の声を院内改善やサービス向上に活かす仕組み作りも重要です。加えて、医療クリニックの運営に特化したウェブサイト制作会社は、クレーム対応やFAQ、スタッフ紹介ページの充実、患者の声の活用など、ウェブ上での信頼構築やリスク低減にも貢献できます。

患者クレーム対応マニュアル作成の完全ガイド

マニュアル作成の5ステップとチェックリスト – 組織体制から内容策定までの流れ

患者クレーム対応マニュアルは、組織の信頼性と安全性を高めるために不可欠です。下記の5ステップを押さえることで、現場で即実践できる内容に仕上がります。

1.目的の明確化と組織体制の整備

• 患者対応の目的確認
• 責任者・担当部署の設定

2.現状分析と課題抽出

• 過去のクレーム事例収集と原因分析
• 必要な改善ポイントの抽出

3.対応フロー・手順の策定

• クレーム受付から解決までの業務フロー
• 傾聴・事実確認・謝罪・改善策提示などの標準化

4.内容の可視化と共有

• マニュアル化、院内掲示、スタッフ研修の実施
• 事例やNG行動の明示

5.実行管理と改善体制の構築

• 定期的な振り返り、見直しの仕組み

下記のチェックリストを活用することで抜け漏れを防ぎます。

チェック項目	確認内容
責任者・担当部署の明確化	〇
クレーム受付フローの策定	〇
事例・NG行動の共有	〇
研修・教育の実施	〇
定期的な見直し体制	〇

ウェブサイト制作を検討するクリニックは、こうしたマニュアルや対応フローを院内だけでなく、ホームページ上でも「当院の取り組み」として患者に伝えることが信頼構築に直結します。専門会社は、これらの情報発信をサポートし、クリニックの強みを効果的にアピールできます。

クレーム報告書・記録テンプレートの実例 – ダウンロード可能なフォーマットと記入例

正確なクレーム記録は、再発防止と法的リスク回避に直結します。以下のフォーマットを参考に、記録漏れのない体制を整えましょう。

項目	記載内容例
受付日時	2024/06/15 14:20
対応者	看護師 山田花子
患者氏名	○○様
クレーム内容	待ち時間が長い、受付の態度が悪い
状況確認	予約が混雑、受付スタッフは2名体制
対応内容	傾聴し謝罪、担当責任者への報告、改善約束
結果	その場で納得、次回予約優先を約束
再発防止策	予約枠の見直し、スタッフ教育強化

ポイント

• 記入例を研修時に配布し、全員が同じ基準で記録できるようにします。
• 必要に応じて電子カルテや専用システムとも連携することで業務効率が向上します。
• ホームページ制作会社のサポートにより、こうした院内体制や仕組みを患者向けにわかりやすくアピールするコンテンツ設計も可能です。

マニュアルの定期見直しと更新サイクル – 半年ごとのレビューと改善事例

マニュアルの効果を最大化するには、半年ごとの定期レビューと改善が欠かせません。以下のサイクルを徹底します。

• 現状フィードバックの収集
• クレーム件数や内容の集計
• スタッフからの現場意見ヒアリング
• 改善点の抽出と反映
• 新たな事例やNG行動の追加
• 法令・ガイドラインの変更点反映
• 全スタッフへの再共有と研修
• 改訂版マニュアル配布
• ロールプレイ研修と質疑応答

レビュー月	主な改善内容	反映方法
2024年6月	受付対応例文を追加	マニュアル改訂・研修
2024年12月	新システム運用手順追加	全体会議で共有

定期的な見直しにより、現場の変化や患者ニーズに即応できる体制が整います。 クリニックのホームページを制作する際も、こうした更新情報や改善事例を「お知らせ」や「当院の取り組み」として掲載することで、患者に安心感を与えることができます。専門会社のノウハウを活かし、ウェブサイト上での情報発信力を高めることが、今後ますます重要になっています。

病院・クリニック共通の基本対応フローとNG行動

クレーム発生時の7ステップ対応フロー – 受付から解決までの詳細手順

患者からのクレーム対応では、迅速かつ丁寧な対応が信頼を守る鍵です。次の7ステップを徹底することで、現場の混乱や二次トラブルを防ぐことができます。

1. 傾聴と共感

   まず、患者の話を最後まで遮らずに聞き、「お気持ちをお察しします」と共感を示します。

2. 状況確認と事実整理

   クレームの内容や背景、発生場所、関係者を正確に把握します。

3. 個室案内とプライバシー配慮

   他の患者やスタッフの目を避け、落ち着いて話せる場所に案内します。

4. 複数人での対応

   必ず2名以上で対応し、記録係を設けて客観的な記録を残します。

5. 謝罪と説明

   誤解や不快にさせたことについてしっかり謝罪し、事実を丁寧に説明します。

6. 改善策や対応策の提示

   今後の対応や再発防止策を具体的に伝えます。

7. フォローアップと記録管理

   対応後も経過観察や必要な連絡を行い、クレーム内容と対応履歴を確実に記録します。

ステップ	重要ポイント
傾聴・共感	最後まで話を聞き感情を尊重
状況確認	事実と関係者の把握
個室案内	プライバシー保護と冷静化
複数人対応	客観性・安全性の確保
謝罪・説明	真摯な姿勢と丁寧な解説
改善策の提示	具体的な再発防止策
フォロー・記録	次のトラブル防止と証拠管理

個室案内と複数人対応の実施ポイント – プライバシー確保や安全管理

医療クリニックのホームページ制作を検討する際には、現場での患者対応の適切な流れや配慮がウェブサイトの情報にも反映されていることが求められます。クレーム対応時は、個室や面談スペースにご案内することが必須です。これにより患者のプライバシーを守り、感情の高ぶりを緩和することができます。また、複数名での対応を徹底することで、対応の公平性と安全性が向上します。記録係を設けてやり取りを正確にメモすることもポイントです。こうしたノウハウを発信できるホームページは、クリニックの信頼性を高めるうえで重要です。

• 個室案内のメリット
• 周囲の目を避けて患者が冷静になりやすい
• 他の患者やスタッフへの影響を最小限に抑えられる
• 複数人対応の理由
• 暴言やトラブル時の安全確保
• 対応経緯の客観的な記録
• 証拠保全や後日の検証に有効

ポイント：

• 必ず2名以上で対応する
• 記録はその場で日付・時間・内容まで具体的に残す

ホームページ上にこうした対応方針を明示しておくことで、安心して来院いただけるクリニックであることをアピールできます。制作会社には、これらの現場対応をしっかり掲載できる制作実績や、医療現場の特殊性への理解が求められます。

絶対やってはいけないクレーム対応NG行動5選 – 感情的反論や放置などの注意点

クリニックのホームページでも伝えておきたいのが、クレーム対応時に絶対に避けるべきNG行動です。信頼を損なわないために、以下の5点は徹底して回避しましょう。これらのNG例を院内マニュアルだけでなく、ウェブサイト上でもわかりやすく解説することで、患者との信頼関係構築に役立ちます。

NG行動	なぜNGか／悪影響
感情的な反論や口論	トラブルが拡大し、患者満足度が大きく低下
話を遮り最後まで聞かない	患者の不満が強まり、信頼を大きく損なう
無責任な約束や即答	実現できない対応となり、再度クレームにつながる
謝罪や説明を怠る	誠意が伝わらず、問題が長期化する
記録や報告を残さない	後日の検証や法的対応が困難になり、リスクが増大

リスト：絶対NGな行動例

• 感情的な口調で返す
• 「それはあなたの勘違いです」と否定する
• その場しのぎで不用意な約束をする
• きちんと謝罪や説明をせずに話を終える
• 対応を記録せず、関係者に共有しない

強調ポイント

• 冷静さを保ち、必ず傾聴し、記録を残すことが安全対策の基本です。
• NG行動は一つでもあれば信頼失墜や法的トラブルのリスクが高まります。

クリニックのホームページ制作では、こうしたマイナス事例や注意点も丁寧に紹介し、患者に安心感を持ってもらえるコンテンツ作りを意識しましょう。

モンスターペイシェント・悪質クレームの識別と法的対処

モンスターペイシェントの特徴パターンと早期発見サイン – 言動や行動パターンのチェックリスト

医療クリニックの運営現場では、通常の不満を超えた過剰な要求や理不尽なクレームを繰り返すモンスターペイシェントの対応も重要な課題です。ホームページ上でこうした特徴や早期発見サインを解説しておくことで、スタッフや患者双方の安心感につながります。以下のリストを参考に、現場での早期対応やマニュアル作成、ホームページのQ&Aコンテンツ強化などに役立ててください。

• 繰り返し同じ内容でクレームを訴える
• スタッフや医師を名指しで攻撃する
• 他の患者やスタッフへの迷惑行為が目立つ
• 過度な謝罪や保証を強く要求する
• 威圧的・威嚇的な態度や大声を出す
• 要求が通らない場合にSNS等での拡散を示唆する

これらのサインを複数満たす場合、早めに管理職や専門部署に情報共有しましょう。現場スタッフが一人で抱え込まず、適切なエスカレーション体制を整えることがトラブル防止の鍵です。ホームページ制作を依頼する際は、こうした情報発信やトラブル対応方針の掲載にも配慮できる、医療クリニック専門の制作会社を選ぶことが大切です。

悪質クレーム時のエスカレーション対応フロー – 警察や弁護士連携、出入り禁止措置

悪質クレーム発生時は、冷静で法的根拠に基づいた対応が不可欠です。下記のフローに沿って行動することで、スタッフの安全と医療機関の信頼を守ります。こうしたフローをホームページ上の「安心・安全への取り組み」や「院内体制」のページで明示することで、クリニックの姿勢を明確に伝えることができます。

対応ステップ	内容例	ポイント
1. 傾聴・記録	発言内容・状況を詳細に記録	感情的反論は避ける
2. 上司・専門部署報告	管理者・クレーム担当に即時連絡	早期エスカレーション
3. 組織的対応	複数名で対応、個室案内	第三者同席が有効
4. 法的手続き検討	暴力・脅迫・居座り⇒警察通報	必要なら弁護士相談
5. 出入り禁止措置	継続的・悪質な場合は出禁通知	文書で明確に伝達

強調ポイント

• 物理的・精神的な脅威、業務妨害時は即座に警察へ連絡
• 記録保全・証拠確保がトラブル解決の決め手
• 弁護士や外部専門家との連携を事前に準備

このフローをスタッフ全員に周知し、定期的な研修で対応スキルを高めることが重要です。医療クリニック向けホームページでは、こうした院内研修やスタッフ教育の取り組みもアピールポイントになります。

精神疾患疑い患者への配慮と境界線設定 – 医療倫理と自己防衛のバランス

精神疾患の疑いがある患者への対応は、医療倫理を尊重しつつスタッフの安全確保も重視することが求められます。こうした配慮をホームページで発信することで、患者やご家族にもクリニックの姿勢が伝わります。適切な境界線を保つためのポイントは下記の通りです。

• 差別的な態度を避け、尊厳を守る対応を徹底
• 必要以上に個人的な関与を避け、冷静かつ事務的な説明を心がける
• 専門部署や精神科医と連携し、判断に迷う場合は必ず相談する
• 危険を感じた場合は無理に対話を続けず、速やかに上司へ報告

スタッフの精神的負担軽減のため、定期的なメンタルヘルスサポートやケースカンファレンスも重要です。患者の人権と職員の安全を両立するために、組織的なルール整備とサポート体制の強化が不可欠です。ホームページ制作では、こうした院内体制やスタッフケアへの取り組みも積極的に掲載しましょう。

待ち時間クレーム対策と患者満足度向上施策

待ち時間短縮のための予約・案内システム改善 – デジタルツール導入事例と効果

待ち時間に関するクレームを減らすためには、予約・案内システムの見直しが不可欠です。近年、多くの医療クリニックでデジタルツールの導入が進み、患者満足度向上に寄与しています。クリニックのホームページ制作では、こうしたシステム導入の有無や特徴をわかりやすく紹介することが重要です。

システム名	主な機能	効果・導入メリット
オンライン予約	24時間予約・キャンセル対応	受付混雑の緩和、待ち時間短縮
順番待ち管理システム	現在の待ち状況の可視化	患者のストレス軽減、待合室の密回避
SMS・LINE通知	診察順の自動通知	外出可能となり、体感待ち時間を短縮
デジタルサイネージ	待ち人数・予想待ち時間の表示	情報の透明化でクレーム発生リスク低減

導入事例として、オンライン予約と順番待ち管理を組み合わせたクリニックでは、待ち時間クレームが大幅に減少し、初診患者のリピート率も向上しています。受付業務の効率化にも繋がり、スタッフの負担も軽減されます。こうした情報を分かりやすく掲載できる制作会社を選ぶことで、患者に伝わりやすいホームページが実現します。

待ち時間中の患者体験向上アイデア10選 – 待合室環境やサービスの工夫

待ち時間そのものを短くできない場合でも、患者体験を高める工夫で満足度向上が可能です。以下のアイデアを組み合わせて実施することで、クレームの予防効果が期待できます。ホームページには、こうした取り組みや院内設備の写真・説明を掲載することで、患者に安心感と信頼感を与えられます。

• 無料Wi-Fiやモバイル充電ステーションの設置
• 雑誌や書籍、子供向け絵本の充実
• ウォーターサーバーやカフェスペースの設置
• 空気清浄機やアロマディフューザーで快適な空間作り
• デジタルサイネージによる情報提供
• 診療の流れや目安時間を明示した案内掲示
• スタッフによる定期的な声かけ・状況説明
• 季節ごとのインテリアやBGMの工夫
• キッズスペースやバリアフリー設備の充実
• 待ち時間中に健康情報や生活習慣のアドバイスを配信

これらの工夫は、患者の不安や苛立ちを和らげ、医療機関への信頼感の向上にもつながります。医療クリニック専門のホームページ制作会社なら、こうした院内の取り組みを魅力的に伝えるコンテンツ設計が可能です。

待ち時間クレームの事前アナウンスと期待値調整 – 受付時のコミュニケーション例

待ち時間に関するクレームを防ぐには、受付時のコミュニケーションが重要です。事前に状況を明確に伝えることで、患者の期待値を適切にコントロールできます。ホームページ制作時には、こうした案内例や対応フローを掲載することで、初めて来院される方でも安心してご利用いただけます。

コミュニケーション例：

• 「現在の待ち時間は約30分となっております。お急ぎの場合はお申し出ください。」
• 「診療内容や急患対応により順番が前後する場合がございます。ご理解いただけますと幸いです。」
• 「お呼び出しまで外出も可能です。ご希望の場合はスタッフにお声がけください。」

ポイントは、現状を正確に伝え、選択肢や対応策を用意することです。こうした案内を徹底することで、患者の不満を未然に防ぎ、安心感や納得感を提供できます。スタッフ向けには、案内内容をマニュアル化し、全員が一貫した対応を取ることが重要です。ホームページで公開する場合は、「よくある質問」や「当院の取り組み」ページなどに掲載することで、来院前から患者に安心感を与えられます。

職種別・施設別患者クレーム対応比較と最適解

病院・クリニック・薬局のクレーム傾向と対応差異 – 規模や職種ごとの頻出事例

医療機関ごとに発生しやすいクレームや対応方法には明確な違いがあります。病院では待ち時間の長さや診療内容への不満が多く、クリニックでは受付やスタッフの態度、薬局では薬の説明不足や提供ミスがよく見られます。これらに対し、各施設の規模や業務範囲に応じた柔軟な対応が求められます。

施設種別	頻発クレーム例	主な対応ポイント
病院	待ち時間、診療ミス、医師の説明不足	受付・相談窓口での初期対応、記録徹底
クリニック	受付スタッフの態度、予約トラブル	スタッフ教育、個別対応
薬局	薬の説明不足、調剤ミス、待ち時間	薬剤師による説明、ダブルチェック

ポイント

• 病院は規模が大きいため、クレーム対応の部署やマニュアルの整備が不可欠
• クリニックは顔なじみの患者が多く、柔軟で迅速な対応が信頼構築に直結
• 薬局は薬剤師の専門知識と説明力がトラブル回避に重要

このように、施設ごとに特有のクレーム傾向を把握し、標準化されたマニュアルと現場ごとの工夫を組み合わせることが最適なクレーム対応に繋がります。クリニックのホームページでも、施設ごとの特徴や対応方針を明記することで、患者の安心感を高めることができます。

受付・看護師・医師の役割分担と連携体制 – 各ポジションの責任範囲と連携

患者クレームへの対応では、受付・看護師・医師がそれぞれの役割を理解し、連携体制を強化することが肝心です。初期対応を担う受付、患者の様子を最も観察できる看護師、最終的な説明責任を持つ医師が一体となり、クレームの早期解決を目指します。こうした院内の連携体制や役割分担もホームページで紹介することで、患者サービスの質の高さをアピールできます。

ポジション	主な役割・責任範囲	具体的な対応内容
受付	クレーム一次受け、状況把握、記録	傾聴、丁寧な案内、初動対応
看護師	患者観察、医療的判断の補助、橋渡し役	共感的対応、状況説明、必要時は医師へ報告
医師	説明責任、最終判断、再発防止策の策定	直接謝罪、解決策の提示、患者・家族対応

連携のポイント

• 受付が得たクレーム内容を速やかに看護師・医師に共有
• 看護師は患者の心理的ケアを行いながら、事実確認を進める
• 医師は必要に応じて直接対応し、再発防止策を患者に提示

強固な連携体制により、クレーム発生時の混乱を防ぎ、患者の信頼回復とスタッフの精神的負担軽減を両立します。全体の流れをマニュアル化し、定期的な研修を実施することで、現場の対応力を高めることが可能です。こうした運用体制をしっかり伝えられるホームページは、クリニックの信頼性とブランディングに大きく寄与します。

クレームを医院改善機会に変えるPDCA運用とフォローアップ

クレーム分析から再発防止策の立案プロセス – 月次レビューやKPI設定

医療クリニックのウェブサイト制作を専門とする会社では、クリニックが成長し続けるための支援を行っています。その中でもクレームの分析と再発防止策の立案は重要なサービスの一つです。クレーム対応の仕組みや情報発信の強化も、ホームページ上で適切に表現することで、クリニックの信頼性を高めることが可能です。

まず、クレームをクリニックの成長に活かすためには、体系的な分析が欠かせません。毎月のクレーム内容・発生件数・対応状況を記録し、定期的なレビューを実施することが推奨されます。KPI（主要業績評価指標）を設定し、改善の進捗を可視化することによって、クリニック組織全体が問題意識を共有できる体制が整います。ウェブサイト制作会社は、これらのKPIを分かりやすく可視化する機能や管理画面の設計にも対応しています。

分析項目	活用例	目標値
発生件数	月別集計	前月比-10%
クレーム内容	待ち時間/態度/案内ミス	主要3項目に分類
対応速度	初動～解決までの時間	48時間以内
再発率	同一内容の再発	0件を目指す

このようにデータを蓄積し、月次ごとに改善サイクルを回すことが、再発防止の基盤となります。クリニックのホームページには、こうした取り組みや改善の姿勢を掲載することで、患者からの信頼度向上にもつながります。

スタッフ研修プログラムとロールプレイング実践 – シミュレーション研修の実施方法

現場スタッフの対応力向上には、定期的な研修とロールプレイングの導入が不可欠です。医療クリニック専門のウェブサイト制作会社では、こうした研修プログラムやシミュレーションの内容・成果をホームページに掲載するご提案も行っています。実際のクレーム事例をもとにしたシミュレーションによって、「傾聴」「共感」「謝罪」「解決策提示」の流れを徹底的に体験することができます。

1. クレーム発生時の初期対応をロールプレイ
2. 理不尽な要求や感情的な患者への対応シナリオ
3. チームで振り返り・フィードバック
4. 改善ポイントを共有し、マニュアルに反映

強調ポイント

• 全スタッフが同じ基準で対応できるよう、定期的な研修を必ず実施
• ロールプレイ後は必ずフィードバックを行い、対応スキルを高める
• ホームページへスタッフ研修の様子や実施内容、研修後の変化などを情報発信することで、患者や利用者への信頼感を醸成できる

患者フォローアップと満足度追跡調査 – クレーム解決後のアンケート・改善ループ

クレーム対応後の患者フォローアップは、信頼回復において非常に重要です。医療クリニック専門のウェブサイト制作会社では、こうしたフォローアップ施策や満足度調査をホームページに分かりやすく掲載することで、クリニックの誠実な姿勢をアピールするお手伝いをしています。クレーム解決後には、迅速なアンケートや電話確認を実施し、患者の本音を把握することが大切です。

フォローアップ方法	内容	実施タイミング
アンケート送付	Web・紙で簡単な満足度チェック	対応完了1週間以内
電話確認	直接感想・要望をヒアリング	必要に応じて
改善報告	取り組み内容を患者へ共有	次回来院時など

回収した意見は速やかに院内で共有し、PDCAサイクルの中で改善施策に活かします。さらに、患者の声を踏まえた改善事例や、満足度向上への取り組みを分かりやすくホームページ上で公開することも、リピーター獲得や新規患者の信頼向上につながります。こうしたプロセスを継続することで、患者満足度の向上とクレームの減少が期待できます。そして、医療クリニック専門のウェブサイト制作会社は、これらの施策を的確にホームページへ反映させる提案力を持っています。

会社概要

会社名・・・医科・歯科専門HP制作会社｜Medicalgrits
所在地・・・〒550-0013 大阪府大阪市西区新町1-3-12 四ツ橋セントラルビル9F
電話番号・・・06-4393-8493